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近日，一位七十多岁的婆婆抱着一大罐硬币来到工商银行东绣路支行，因其家中常年存放着大量1角、5角、1元的各式硬币，想咨询银行能否为其办理硬币兑换业务。
“最近在搬家整理，清理出很多闲置的硬币，问了好几个银行都不愿意兑换，特地来这里问问能否帮助清点，将零钱换整。”婆婆这样跟网点员工倾诉着烦恼。
网点大堂经理热情接待了婆婆，并表示可以帮助清点。虽然临近午休，网点克服人员安排紧张问题，通过弹性排班，多名员工调整午休时间，为客户增开兑换绿色通道。硬币中夹杂的各式外币、仿古钱币等，增加了清点难度。
最终历经四个小时，网点员工成功帮助客户完成兑换工作，共清点包装硬币8000余枚、金额900余元。清点兑换完成后，婆婆拿着换好的整钱连声道谢，对员工的帮助支持表达了感激之情，对工行优质高效的服务表示赞扬。
